FAQ

NOTRE MARQUE

Qui est Chronofixe ?

Chronofixe est une maison horlogère française contemporaine puisant son inspiration dans l’aviation, l’ingénierie et la mémoire culturelle. Créée à l’origine pour les professionnels de l’air, la marque s’est toujours distinguée par sa recherche de précision, de lisibilité et de fonctionnalité.

Relancée en 2024, Chronofixe a pour vocation de faire revivre cet héritage en reconnectant les montres d’aujourd’hui à l’esprit de l’aviation d’époque, aux missions réelles et aux histoires qui les accompagnent.

Où est basée Chronofixe ?

Chronofixe opère à l’international grâce à des équipes basées en France, en Suisse, aux États-Unis et à Hong Kong, ce qui nous permet d’accompagner et de servir nos clients partout dans le monde.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que PayPal et une sélection d'options de paiement locales affichées au moment du paiement.
Apple Pay et Google Pay sont également disponibles dans les régions prises en charge.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles qu'avant l'exécution ou l'expédition. Une fois qu'une commande est en préparation ou a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée. Après la livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Un e-mail de confirmation est envoyé dès que votre commande est finalisée. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes de montres. Les commandes sont expédiées depuis la Suisse, les États-Unis ou Hong Kong, via DHL ou FedEx, selon la destination et la disponibilité.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Les commandes expédiées vers les États-Unis, l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Australie, le Japon et Singapour sont livrées avec tous les droits de douane et taxes inclus dans le prix d'achat.

Pour toutes les autres destinations, les frais de douane et les taxes locales ne sont pas inclus et peuvent être appliqués à la livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que la montre n'ait pas été portée et qu'elle soit retournée dans son état et son emballage d'origine.

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@chronofixewatches.com, en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Les montres gravées ou personnalisées sont-elles retournables ?

Non. Les montres qui ont été gravées ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni remboursées.

COLIS PERDUS OU RETARDÉS

Mon suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins proches. Si le colis ne peut être localisé, veuillez contacter notre équipe de support et nous vous aiderons davantage.

Que dois-je faire si ma livraison est retardée ?

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter notre aide.

PRÉCOMMANDES

Que signifie « précommander » ?

Une précommande vous permet de réserver une montre avant qu'elle ne soit officiellement en stock. La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit. Veuillez vérifier les informations du produit pour confirmer si un modèle est proposé en précommande.

Les dates d'expédition de précommande peuvent-elles changer ?

Oui. Les délais d'expédition des précommandes sont des estimations et peuvent être ajustés en fonction de facteurs de production ou de logistique. Si cela devait se produire, vous en seriez informé par courriel.

ENTRETIEN DE LA MONTRE

Les montres Chronofixe sont-elles étanches ?

L'étanchéité dépend du modèle, veuillez consulter la page du produit pour des informations détaillées. L'indice ATM est indiqué sous Spécifications techniques.

Puis-je nager ou prendre une douche avec ma montre ?

La plupart des montres Chronofixe offrent une étanchéité adaptée à une utilisation quotidienne. Cependant, les bracelets en cuir ne doivent pas être régulièrement exposés à l'eau. Assurez-vous toujours que la couronne est bien vissée avant tout contact avec l'eau.

Comment entretenir ma montre ?

Nettoyez votre montre à l'aide d'un chiffon doux et évitez les chocs violents, les changements de température extrêmes et l'exposition aux champs magnétiques.

GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes les montres Chronofixe sont couvertes par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

Que couvre la garantie ?

La garantie s'applique exclusivement aux défauts de fabrication.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas le remplacement des piles, l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise manipulation, la mauvaise utilisation, les dégâts des eaux résultant d'une utilisation incorrecte ou tout travail effectué par des centres de réparation non agréés.

Combien de temps prend une réparation ?

Les réparations sous garantie prennent généralement plusieurs semaines, selon la nature du problème et la disponibilité des pièces de rechange.

CONTACT ET ASSISTANCE

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@chronofixewatches.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées.

Je n'ai pas encore reçu de réponse, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous d'avoir utilisé la même adresse e-mail que celle de votre commande. Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter via notre page Instagram @chronofixe.watches.